『アウトプット大全』では、
「目を見て話す」「笑顔を大切に」
「非言語的コミュニケーションの重要性」「自己紹介の方法」など、
コミュニケーションのチョー基本について紹介しました。
『アウトプット大全』は、
アウトプットのエッセンスをわかりやすくお伝えする都合、
細かい内容、さらに深い内容については、
どうしても触れられない部分もあります。
ですから、基本をおさえた人は、
さらに他の本を読んでステップアップして欲しいのです。
「目を見て話す」「笑顔を大切に」
「非言語的コミュニケーションの重要性」「自己紹介の方法」など、
コミュニケーション術を深めたいという人には、
元キャビンアテンダントの大神賀世子さんの
『８秒で心をつかむ接客術』（ナツメ社） が良いと思います。
初対面の人の印象を良くする方法に特化し、
姿勢、笑顔、お辞儀などの「非言語的コミュニケーション」と、
具体的に最初の８秒で何を話して相手の心をつかむのかという、
「言語的コミュニケーション」の
２つのアプローチが学べます。
初対面の外見の印象で、その人の印象の９割は決まってしまう。
そして、後から頑張っても、最初の印象は、なかなか変えられない、
という心理学研究もあります。
口角の上げ方、笑顔トレーニングの詳細な方法。
お辞儀の角度。
顎の角度。
などについて非常に詳しく解説されているあたりは、
元キャビンアテンダントの経験が生かされていると思いました。
大神さんは、キャビンアテンダント時代、
機内販売でＭＶＰをとったこともあるという経歴の持ち主。
単に、「失礼のない接遇」「好印象をえるコミュニケーション」
ということに終らず、「販売」や「営業」などの、
実際に「売る」「売れる」につながるコミュニケーションまで
深められているので、これを知っているとビジネスマンとして、
「売り方」「売れ方」がガラッと変わるはずです。
営業の本もたくさん出ていますが、
営業トークを身につけるのはなかなか難しいもの。
本書では、最初の８秒で、
どういう態度で何を話すかに特化していますので、
事前に文章を練って練習すれば、
誰でも、１００％実行できるという
敷居の低さ、再現性の高さもあります。
＃初対面の人と会うと緊張してしまう。
＃初対面の人との印象が悪い。
＃初対面の人から、「怖い人」「取っつきづらい人」と思われてしまう。
＃営業で、初対面の人の心をキャッチできない
＃営業の売上を上げたい
＃対面販売での売上を上げたい
という人にお勧めです。
『８秒で心をつかむ接客術』
（大神賀世子著、ナツメ社）
この１冊で 世の中の悩みの９割が解決する！！
精神科医・樺沢紫苑の最新刊『人生うまくいく人の感情リセット術』（三笠書房）
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