「気づかい」ができる人になりたい！
という人は多いでしょう。
でも、同時に「気づかい」って難しそう
とも思います。
そもそも、「気づかい」って何なの？
サービスやホスピタリティとは、
どう違うの？ という疑問も生じます。
『ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく
気づかいの神さま』
(香山万由理著、PHP研究所)
には、それらがスッキリと
まとめられています。
「気づかいの５段階ピラミッド」
というのが、おもしろい！
そして、わかりやすい。
登山のように、
モラル→マナー→サービス→ホスピタリティ
と登っていって、
最後に「おもてなし」に到達できる。
頂上部分が「おもてなし」というわけ。
確かに、
モラルやマナーが不十分だと、
相手に不快な思いをさせるかもしれません。
「おもてなし」という漠然としたものを、
徹底的に分解することによって、
相手に気をつかわせない”演出”ができる。
「おもてなし」の本質を理解できるのです。
私も精神科医として、患者さんと接するとき
「立ち位置」に注意する、
「視線の高さ」を合わせる、
などやってきたつもりですが、
まだまだ自分も不十分な点が多いなあ、
と反省します(笑)。
♯サービスがおもてなしへと昇華していく
♯ただのサービスではなく「迎えいれてくれる」
という空気
など、普段、考えてもみないような
「おもてなし」の境地についても言及されていて、
元国際線キャビンアテンダントの
香山万由理さん、ならではの１冊になっています。
本書で描かれる「おもてなし」の
ピラミッドを登ることは、
お客さまとの関係性を構築し、
信頼関係を築くこと、そのものなんだ
と気付きます。
サービス業、接客業に限らず、
人と接する全ての業種の人に役立つ
「おもてなし」の精神。
多くの人が、これを身に付ければ、
「気づかい」にあふれた素晴らしい
日本になると思います。
あなたも、
「おもてなし」のピラミッドを
登ってみませんか？
『ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく
気づかいの神さま』
(香山万由理著、PHP研究所)
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